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 本報告由山東北方中意新材料有限公司技術部負責起草，相關數據來源于公司技術中心、銷售部、安全質檢部等相關單位，并經部門*審核。報告起草時間為2017年4月，相關數據均基于2016年5月—2017年4月的時間范圍，并國技術大型立式纏繞生產線，6條具有自主利技術的雙層油罐生產線，1條氟塑產品生產線及多臺套生產裝置。

主要為國內外客戶提供以下產品的生產與服務：

一、5000噸以下的各類玻璃鋼容器.

二、S/F和F/F雙層智能油罐；舊油罐修復.

三、脫硫塔、大口徑煙囪等環保產品.

四 、船用高壓管道及碳纖維管道。

五、非金屬材料的研發、生產與服務。

1. 企業質量理念。

    通過二十年多年的持續發展，山東北方中意新材料有限公司已發展成為全國的非金屬復合材料企業。公司確立了“品質，成為非金屬材料公司”的企業愿景；“非金屬材料應用技術，成就員工事業，實現社會價值”的企業使命；“誠信 務實 團結 創新 共贏”的企業價值觀。

    公司執行“完善質量體系，給客戶創造價值。創造民族品牌，追求世界”的質量方針，從原材料進廠，零部件加工，至產品出廠前，嚴格按規定程序文件，對產品質量進行控制。產品出廠前，按測試規范進行嚴格的質量檢驗，對產品質量負責，同時對配套件、外購件的質量負責；本著對用戶負責，讓用戶滿意的精神，對用戶反饋的質量問題及時給予解決，在短的時間內做出處理決定。開展質量跟蹤、用戶訪問，定期分析，持續改進等質量活動。在質保期內對確屬本企業產品的質量問題，按質保條件進行售后質量服務。

2.內部質量管理。

公司實施三級質量管理體系，全面質量管理委員會是公司質量管理的組織機構，安全質檢部代表公司負責公司日常質量管理及質量檢驗工作，車間及職能部室均設立專職或兼職質量管理人員（質量主管、質管員）負責本部門日常質量管理工作，班組設立質量監督員負責組內產品質量。公司實施月度質量考核制度，設立總經理特別嘉獎、員工質量貢獻獎等，提高員工的質量意識。

公司總經理負責確定公司的組織結構、質量方針，明確管理層及各部門（崗位）職責、權限和相互關系。向全體員工貫徹“以顧客為關注焦點”的質量意識和理念。落實管理承諾，對公司質量管理體系的建立、實施、持續改進負全責。管理者代表負責質量管理體系的日常運行管理的權利，確保公司質量管理體系的所需過程得到建立、實施和保持；負責就質量管理體系有關事宜與顧客、性、充分性和有效性，公司每年定期舉行總經理組織召開的管理評審會議，對一年來的體系運行情況進行分析，重大質量問題進行分析和決策。此外公司每年要進行2-3次內審和一次外審，對體系的符合性和有效性進行監督。特別是針對特殊過程還有半年一次的特殊過程評審。

3. 企業質量誠信。

企業建立了職工誠信檔案，將質量責任落實到每個職工，每一個環節，每月對質量問題進行質量考核，召開質量例會，定期總結質量管理中存在的問題和經驗。

在全員質量活動方面，設立了質量貢獻獎、合理化建議獎，總經理嘉獎等質量獎勵，每季度開展質量示范班組的評選活動，每年定期開展質量月活動、召開QC成果發布會；在持續改進方面，公司除正式的年度質量改進項目外，還通過內外質量信息處理系統，產、銷、研、用聯合攻關等多種形式的質量改進活動。

4. 企業質量基礎。

1） 執行產品標準及其水平

（1） 產品執行的主要國內標準及采用標準情況見下表。

(2) 加強企業標準化管理的情況

我公司企業標準化工作貫穿新產品從設計到安裝運輸等各階段。在產品研發階段，提出新產品的標準化綜合要求，參加各階段方案討論，標準化審查所有產品圖樣，確保設計滿足標準化、通用化、規范化的要求；在制造、檢驗階段，提出產品性能要求和試驗方法；在樣機完成階段，規定產品包裝要求等。

公司建立了較為完善的企業技術標準體系，包括設計標準、材料標準、產品標準（內控）、包裝運輸標準、試驗檢驗標準等等；建立了企業標準件三維數據庫，從設計、制造、檢驗、安裝運輸等方面提供標準化管理和支持。宣貫實施相關的國家標準、行業標準、*進標準。發布企業受控標準清單，確保企業產品符合相關的標準要求。

2）特種設備安全管理情況

公司鍋爐、壓力容器特種設備的購置、安裝、檢驗、修理、改造管理按國家現行《特種設備安全監察條例》執行。目前公司在用鍋爐1臺、壓力容器5臺，均已按特種設備相關規定取得了“特種設備使用登記崗。

5. 產品質量責任。

1）產品質量承諾

公司在質量承諾方面向客戶直接使用者提供自交貨之日起16個月或者使用12月 （以先到達的一個時限為準）為標準質保期限；不同類型的零部件（正常磨損件、電氣元件、保養耗材等）有不同的保修規定。

多年來，北方中意秉承“客戶的利益高于一切”的原則，在確保人、機、料、法、環各環節符合質量體系要求，確保產品質量前提下，北方中意實施代理商、分公司、總公司三級服務體系，確保“三包”盡到三包責任和義務。

2）產品缺陷情況處理

在規定質保期基礎上，遇到出現缺陷產品，公司本著保安全、維護用戶利益和公司信譽原則，通知銷售商和用戶并與用戶協商，采取返廠、現場整修、或者重新制造的方法予以解決。不合格的產品禁止出廠。

6. 質量風險管理。

為務質量，有效監管代理商、分公司服務質量，宣工由客戶服務中心對服務質量進行管理考核，客戶也可通過4009950538對代理服務商或分公司服務服務違規行為進行投訴。針對客戶滿意度調查和客戶抱怨，北方中意分別制訂了《中意公司客戶滿意度調查管理辦法》和《中意公司客戶抱怨閉環處理管理辦法》。

結束語：

未來，我們將進一步促進企業完善質量誠信內部管理制度，建立覆蓋設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育。以重點監管產品為切入點，組織企業開展質量誠信承諾活動，定期發布質量信用報告，接受社會監督。建立重大質量事件企業主動報告制度和產品質量追溯制度，保產品質量安全，切實履行企業質量誠信主體責任，為用戶提供滿意服務，服務于社會。

質量口號

向社會提供優質產品是我們大的愿望。

向用戶提供滿意的服務是我們的高宗旨。

不合格的產品杜絕出廠。

本公司與產品質量共存亡。