以服務(wù)患者為核心，改善就醫(yī)感受，提升就醫(yī)體驗(yàn)，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的建設(shè)內(nèi)容之一。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱北京友誼醫(yī)院）攜手東華醫(yī)為科技有限公司，聚焦智慧服務(wù)建設(shè)，運(yùn)用信息化手段，對(duì)從患者掛號(hào)到入院、報(bào)道、就診、檢查、檢驗(yàn)、隨訪等就醫(yī)全流程進(jìn)行數(shù)字化賦能，疏通看病就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，讓患者享受到更加高效、便捷、智能的醫(yī)療服務(wù)。
通過(guò)在微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)陸續(xù)開通預(yù)約掛號(hào)、查閱報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)診療、線上咨詢等智慧服務(wù)項(xiàng)目，北京友誼醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化、豐富并完善線上診療服務(wù)環(huán)節(jié)。日前，“電子伴診”功能板塊在北京友誼醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)正式開通。電子伴診服務(wù)從預(yù)約掛號(hào)開始，能夠給予患者就診全程的“一對(duì)一”線上指導(dǎo)，涵蓋交通停車、掃碼報(bào)到、排隊(duì)候診、檢查預(yù)約和查看報(bào)告等各環(huán)節(jié)，相當(dāng)于給每位患者都配備了一位專屬線上就醫(yī)助手，標(biāo)志著醫(yī)院的智慧服務(wù)邁上新高度。自8月正式上線以來(lái)，共有近11萬(wàn)患者使用過(guò)該服務(wù)。
電子伴診：就診全程一對(duì)一線上指導(dǎo)
“電子伴診”服務(wù)包含診前、診中、診后的一站式行程跟蹤規(guī)劃，就診當(dāng)日為患者提供就診時(shí)間、就診地點(diǎn)、就診進(jìn)度、操作和指引等全程精準(zhǔn)引導(dǎo)。從“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”，提高就醫(yī)效率，讓就診變得更快捷、更輕松。
目前，東華醫(yī)為“電子伴診”服務(wù)已在北京友誼醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院上線。
● 電子伴診功能介紹
以北京友誼醫(yī)院為例，進(jìn)入“北京友誼醫(yī)院”微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊“就診服務(wù)”，可在主頁(yè)下方菜單欄看到“電子伴診”選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入即可開啟該服務(wù)。
● 預(yù)約信息
界面左側(cè)可看到“預(yù)約信息”、“掃碼報(bào)到”、“排隊(duì)候診”、“檢查預(yù)約”、“查看報(bào)告”幾個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)選不同選項(xiàng)即可查看相應(yīng)內(nèi)容。“預(yù)約信息”中可以查看您的預(yù)約掛號(hào)信息、就診日期、候診時(shí)間和就診地點(diǎn)。還可以使用“來(lái)院導(dǎo)航”查看到院路線，或者在線操作取消掛號(hào)。
● 掃碼報(bào)到
“掃碼報(bào)到”可查看您是否完成報(bào)到，也可以直接持界面中生成的條形碼在報(bào)到機(jī)上進(jìn)行掃碼報(bào)到。
● 排隊(duì)候診
“排隊(duì)候診”可查看候診信息，幫助患者實(shí)時(shí)了解叫號(hào)情況及排隊(duì)情況，點(diǎn)擊“排隊(duì)查詢”查詢叫號(hào)進(jìn)度，實(shí)時(shí)點(diǎn)擊“刷新”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)候診，更加合理安排候診時(shí)間。
● 查看報(bào)告
檢驗(yàn)檢查出具報(bào)告后，患者可以在“查看報(bào)告”-“立即查看”中查看檢驗(yàn)檢查結(jié)果。
除上述已在北京友誼醫(yī)院上線應(yīng)用的功能外，電子伴診服務(wù)還可提供門診繳費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)取藥等功能。
● 門診繳費(fèi)
看診結(jié)束后可通過(guò)點(diǎn)擊“立即支付”實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)或前往自助終端機(jī)繳費(fèi)，充分利用現(xiàn)代化資源減少排隊(duì)等候時(shí)間。
●現(xiàn)場(chǎng)取藥
取藥狀態(tài)分為“配藥中”、“請(qǐng)取藥”、“已過(guò)號(hào)請(qǐng)取藥”、“已取藥”。
患者可在取藥區(qū)靜坐等候，點(diǎn)擊“刷新”查看最新狀態(tài)，如狀態(tài)為“請(qǐng)取藥”，再前往指定窗口排隊(duì)取藥。
未來(lái)，東華醫(yī)為還將持續(xù)聚焦產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)運(yùn)用信息化技術(shù)，助力醫(yī)院以智慧服務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)信息多跑路、患者少跑路，給患者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的診療體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
